Дело в том, что тут тоже процесс не такой просто как может казаться на первый взгляд. Формально, если бы хотели заработать деньги, пришли бы раньше. Дело в том, что между распечаткой наряда и реальной работой большая пропасть. И делают это разные люди. Зачастую происходит так, менеджер, прогибаясь под клиента ставит задачу тех отделу, указывая сроки исполнения, согласно процедурам, скажем 14 дней. При этом он абсолютно не интересуется есть ли ресурсы у тех отдела выполнить эту работу. Ведь зачастую одни и теже люди занимаются и включеним и эксплуатацией. Товарищ в техотделе получая задачу от менеджера смотрит техвозможность на совершение операции, например смотрит есть ли свободные порты на ближзайшей техплощадке, есть ли сводные пары в кабеле. Если все ок, он делает наряд и отдает его третим лицам, зачастую это подрядная организация, которая обычно тоже занимается всем подряд и зачастую не может спланировать время. Обычно если все факторы положительны, такая работа делается быстро. Но если например есть некие преграды, например нужна докладка кабеля, тогда нужно поставить задачу строителям, которые должны подготовить документацию, договорится с владельцем здания, списать кабель и затраты под это дело и собственно провести работы. Везде понятно, что есть сроки, но не всегда их удается соблюдать. Где то постоянно ставят палки в колеса. А клиента то эти проблемы не ебут, ему менежер пообещал за 14 рабочих дней сделать, вот и возникают потом подобные жалобы. А ведь у тех отдела таких задач в работе одновременно сотни штук. И занимается всем этим от пару человек. Я привел на примере нашей конторы, но предпологая, что такая процедура есть везде. По существующим коммуницациям все включают быстро и красиво.
есть просто вменяемые клиенты, понимающие, что все всегда в срок может и не быть, более того, есть такие, которые содействуют в рамках своих возможностей. Боюсь, в даном случае, клиент просто хотел выебнуться в красноречии, более, чем ему нужны были линии. Думаю не ошибусь, если скажу, что подобные ситуации есть в любой стране мире, и это касается не только коммуникаций. Там где в решении задачи задействовано много служб, всегда могут быть сбои. С другой стороны менеджера не должны ебать трудности ТД, он не должен знать есть ли кабель или возможности, тут больше вопрос в взаимодействии служб, в отношениях сотрудников внутри компании и других факторов. Задача менеджера продавать услугу на основе буклетов, он не обязан знать структуру ip датаграмы или принцип работы mpls, мое мнение :), такие менеджеры есть, обычно это pre sales менеджеры и зп у них явно выше тех, что получает обычные продавцы. Я сейчас тоже эту почву вентилирую.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
no subject
no subject
Дело в том, что между распечаткой наряда и реальной работой большая пропасть. И делают это разные люди.
Зачастую происходит так, менеджер, прогибаясь под клиента ставит задачу тех отделу, указывая сроки исполнения, согласно процедурам, скажем 14 дней. При этом он абсолютно не интересуется есть ли ресурсы у тех отдела выполнить эту работу. Ведь зачастую одни и теже люди занимаются и включеним и эксплуатацией. Товарищ в техотделе получая задачу от менеджера смотрит техвозможность на совершение операции, например смотрит есть ли свободные порты на ближзайшей техплощадке, есть ли сводные пары в кабеле. Если все ок, он делает наряд и отдает его третим лицам, зачастую это подрядная организация, которая обычно тоже занимается всем подряд и зачастую не может спланировать время. Обычно если все факторы положительны, такая работа делается быстро. Но если например есть некие преграды, например нужна докладка кабеля, тогда нужно поставить задачу строителям, которые должны подготовить документацию, договорится с владельцем здания, списать кабель и затраты под это дело и собственно провести работы. Везде понятно, что есть сроки, но не всегда их удается соблюдать. Где то постоянно ставят палки в колеса. А клиента то эти проблемы не ебут, ему менежер пообещал за 14 рабочих дней сделать, вот и возникают потом подобные жалобы. А ведь у тех отдела таких задач в работе одновременно сотни штук. И занимается всем этим от пару человек.
Я привел на примере нашей конторы, но предпологая, что такая процедура есть везде.
По существующим коммуницациям все включают быстро и красиво.
no subject
Думаю не ошибусь, если скажу, что подобные ситуации есть в любой стране мире, и это касается не только коммуникаций. Там где в решении задачи задействовано много служб, всегда могут быть сбои.
С другой стороны менеджера не должны ебать трудности ТД, он не должен знать есть ли кабель или возможности, тут больше вопрос в взаимодействии служб, в отношениях сотрудников внутри компании и других факторов. Задача менеджера продавать услугу на основе буклетов, он не обязан знать структуру ip датаграмы или принцип работы mpls, мое мнение :), такие менеджеры есть, обычно это pre sales менеджеры и зп у них явно выше тех, что получает обычные продавцы. Я сейчас тоже эту почву вентилирую.